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COMBINACIÓN CONCUR-VOYAGEXPERT: ENTREVISTA CON SÉBASTIEN DELANNOY, SAP CONCUR

COMBINACIÓN CONCUR-VOYAGEXPERT: ENTREVISTA CON SÉBASTIEN DELANNOY, SAP CONCUR

Ya aliados en la reserva de viajes de negocios, SAP Concur y VoyagExpert ahora están ampliando su asociación a los informes de gastos. Sébastien Delannoy, Senior Director Business Development Northern Europe en SAP Concur, brinda una actualización sobre este nuevo acuerdo y sobre los desarrollos del mercado.

¿A QUÉ DESARROLLOS DE MERCADO DEBE RESPONDER LA ASOCIACIÓN ANUNCIADA EL 5 DE OCTUBRE ENTRE SAP CONCUR Y VOYAGEXPERT?

Sébastien Delannoy – Hace algunos años coexistían dos patrones bien diferenciados dentro de las organizaciones: por un lado los viajes, con agencias de viajes, departamentos de compras que gestionaban esta actividad internamente, y por otro lado, el gasto, gestionado por los servicios financieros, con un prisma contable, ROI… A partir de 2017-18, vimos un acercamiento. Esta es la génesis de esta asociación anunciada hoy, porque, por supuesto, buscamos apegarnos a las evoluciones de nuestros clientes e incluso anticiparnos a ellas. Sin embargo, con nuestros clientes, los dos temas se han combinado. Las licitaciones que en un principio solo se referían a viajes han incorporado elementos relacionados con el informe de gastos, y viceversa. Por lo tanto, hemos evolucionado en nuestra gestión de asociaciones.

¿POR QUÉ ELIGIÓ VOYAGEXPERT?

Sébastien Delannoy – Hace un año y medio nos hicimos la pregunta: ¿qué tipo de asociación tendría sentido para nuestros clientes que se han estructurado en consecuencia y presentan un frente unido? Auditamos agencias de viajes, desde grandes redes internacionales hasta estructuras más locales, y nos dimos cuenta con rapidez de que, lamentablemente, no es el mismo mundo en términos de oferta y propuesta de servicios. Por lo tanto, recurrimos a VoyagExpert por algunas razones obvias: la agencia ya había desarrollado muchas habilidades en torno a Concur. VoyagExpert había integrado una herramienta para reservar viajes y la había convertido en una verdadera experiencia en TI, software y gestión de transformación de viajes para sus clientes. Esto lo llevó a ganar importantes cuentas. También hay certificación e inversión en capacitación de los empleados. Este es un punto realmente fuerte, porque ofrecer un punto en el que pocas personas están certificadas y llevar la calidad al cliente final nos hubiera desacreditado rápidamente. VoyagExpert combinó estos diferentes criterios, y esto finalmente nos permite lograr una asociación que está mucho más en línea con lo que espera el mercado. Estamos convencidos de que trabajar con socios como VoyagExpert satisface las necesidades de hoy, pero sobre todo se anticipa a las necesidades del mañana.

 

CONCUR LLAMA A UN “MUNDO PRIMERO”. ¿EL ALCANCE DEL EVENTO, QUE PARECE UNA SIMPLE EXTENSIÓN DE SU ASOCIACIÓN A UN NUEVO “LADRILLO”, ES REALMENTE TAN CONSIDERABLE?

Sébastien Delannoy – Esta es una novedad en el sentido de que nuestras grandes redes de agencias globales, que representan un inmenso volumen de negocios, como American Express GBT, BCD Travel o CWT, no tienen este posicionamiento. De hecho, es la adición del bloque de informe de gastos al del viaje que ya se usaba, porque es el bloque «natural» para las agencias de viajes. Pero esta es la primera vez dentro del grupo que una agencia, y con mayor razón una agencia local, puede brindar una oferta global en todas las plataformas, en todas las regiones del mundo. Y eso, incluso nuestras redes de agencias más grandes no tienen. Es en este sentido que la evolución de la asociación es importante.

 

¿ESTA ASOCIACIÓN REVELA UN CAMBIO PROFUNDO EN LA DEMANDA?

Sébastien Delannoy – Hasta ahora, viajar se consideraba una comodidad dentro de las organizaciones. Hoy, especialmente en Francia, se lo juzga cada vez más como debe ser: un ladrillo dentro de un proyecto de transformación digital. En este proyecto hay editores, eso es natural, pero hay jugadores que hasta ahora no se consideraban legítimos, incluidas las agencias de viajes, que ahora están involucradas. Hace cinco o seis años, un actor que ofrecía servicio en el informe de gastos, en particular una agencia, se percibía como completamente ilegítimo. Hoy estos actores están comenzando a ocupar su lugar en este archivo porque la gestión de viajes y gastos realmente ha evolucionado dentro de las organizaciones.

 

Leer el articulo en la prensa profesional francesa

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